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2019張家界市導游代表大會

來源:張家界日報 作者:朱付勇 發布時間:2019-05-31 219

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5月29日下午,全市導游代表大會舉行,近300名旅行社代表、導游代表集體誦讀《張家界執業導游行業自律公約》,會議還宣讀了《張家界市導游人員服務積分量化考核細則》。副市長歐陽斌出席并講話。

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根據《細則》,每名導游人員年度考核初始分值為12分,市旅游協會導游分會按照市旅游服務質量監督管理所提供的對導游人員在服務質量、接待標準及自律執行情況等方面的違規、違約情況的處理結果,由協會按月對導游人員進行積分量化考核,并在旅游“紅”、“黑”榜內予以公告。特別是,導游人員一次性扣除10分及以上的、年度積分在1分及以下的,將被取消會員資格,責令退出張家界旅游市場,收回導游證,并報報請省、市主管部門發布退出旅游市場公告。

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歐陽斌表示,作為國際旅游城市的導游人員,是旅游品牌的宣傳者,是旅游服務的實踐者,也是旅游產業鏈條的結合者,對全市旅游事業發展做出了重大貢獻。同時,每一名從業者的言行舉止都事關城市形象乃至國家形象,其職業重要性不言而喻。他指出,要進一步規范管理、規范服務、規范隊伍建設,內提綜合素質、服務質量,外樹優良形象、服務品牌,為推進“對標提質旅游強市”戰略實施貢獻出更大、更好、更優異的成績。

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